Numéro unique des services d’urgence
Les services d’urgence utilisent désormais un numéro unique, le 0800 112 112, pour rappeler les personnes ayant contacté les secours.
Depuis le 1er octobre 2024, un nouveau numéro unique, le 0800 112 112, est utilisé par les services d’urgence pour rappeler les personnes ayant sollicité les secours. Ce numéro n’est pas un spam, mais une mesure visant à garantir la sécurité des échanges et à protéger les informations confidentielles lors des appels d’urgence.
Qu’est-ce que le 0800 112 112 ?
Lorsque vous appelez un numéro d’urgence tel que le 17 (police/gendarmerie), le 18 (sapeurs-pompiers), le 112 (numéro européen d’urgence) ou le 197 (alerte attentat/alerte enlèvement), il peut être nécessaire que les services d’urgence vous rappellent pour obtenir des informations supplémentaires, comme des précisions sur votre localisation ou votre situation.
Jusqu’à présent, ces rappels se faisaient souvent depuis des numéros masqués ou des préfixes internationaux (comme le +33 112), ce qui pouvait semer la confusion chez les appelants. Désormais, pour plus de transparence, ces rappels se feront exclusivement via le 0800 112 112, un numéro gratuit et accessible partout en métropole et dans les territoires d’Outre-mer.
Pourquoi ce changement ?
Cette nouvelle mesure a été mise en place à la suite d’une évolution juridique dictée par la loi Naegelen du 24 juillet 2020, visant à renforcer la sécurité des communications et à lutter contre les appels frauduleux. En parallèle, l’activation d’une plateforme dédiée, le Mécanisme d’Authentification du Numéro (MAN), permet de garantir l’authenticité des appels d’urgence.
Supervisée par l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques), en collaboration avec le CCED (Commissariat aux communications électroniques de défense), cette initiative vise à améliorer la fiabilité et la sécurité des appels d’urgence pour tous les citoyens.
Comment cela fonctionne ?
Si vous recevez un appel du 0800 112 112, il s’agit d’un rappel des secours. Si vous ne répondez pas à cet appel, ne vous inquiétez pas : en rappelant ce numéro, vous serez dirigé vers un message vocal vous indiquant de composer à nouveau le numéro d’urgence initialement appelé (15, 17, 18 ou 112), pour rétablir le contact avec les services d’urgence.
Rappel des numéros d’urgence
Les numéros d’urgence pour joindre directement les services de secours restent inchangés :
- 17 : Police ou gendarmerie
- 18 : Sapeurs-pompiers
- 112 : Numéro d’urgence européen
- 197 : Alerte attentat ou enlèvement
Ces numéros sont disponibles gratuitement 24h/24 et 7j/7.
